Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Kehrt zurück

*Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte zunächst eine E-Mail an support@xtelary.com , um zunächst Ihren RMA-Code zu erhalten.

Kunden sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
-Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
-Wir haben die falsche Bestellung oder den falschen Artikel gesendet.
-Sie haben kaputte Gegenstände erhalten (abblätternder Lack, Motorschäden, Schäden an der Acrylplatte usw.)
-Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel in der Verpackung intakt sind! Andernfalls ist der Käufer für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

-Aus persönlichen Gründen erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Käufers.

* Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5 % berechnet hat. Wenn der Käufer die Ware aus persönlichen Gründen für eine Rückerstattung zurücksenden möchte, beträgt die Rückerstattung, die wir Ihnen erstatten, 1 % weniger (die anderen 4 % übernehmen wir).

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Außerdem sind einige Bilder erforderlich, die das Problem/den Defekt nach der Online-Übermittlung der Rückgabe-/Umtauschanfrage zeigen.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

*Wenn Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdrucksperre kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Unser Uhrenbeweger verfügt über zwei Entsperrmethoden: Überprüfung per Fingerabdruck und Verwendung des Admin-Schlüssels.

Fingerabdruck entfernen: Drücken und halten Sie den Sensor mit einem beliebigen Finger, lassen Sie den Finger nicht los, das blaue Licht blinkt während dieser Zeit dreimal. Lassen Sie Ihren Finger nicht los, drücken Sie weiter, dann blinkt das rote Licht dreimal und fordert Sie dazu auf Um den Administrator-Fingerabdruck zweimal einzugeben, wird bei jedem gültigen Drücken eine rosa Kontrollleuchte angezeigt, die anzeigt, dass die Überprüfung erfolgreich war. Nach dem Loslassen des Fingers bleibt das blaue Licht 2 Sekunden lang an und zeigt damit an, dass alle Fingerabdrücke gelöscht wurden und der Werksmodus wiederhergestellt ist.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, werden die Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7–10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.

Auftragsstornierung
Ihre Bestellung wird zurückerstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird. Bitte senden Sie eine E-Mail, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, erhebt die Plattform eine Stornierungsgebühr von 2 %. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es dasselbe ist, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung jedes dieser Schritte sicher sind, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtelary.com .

Um Ihr Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Senden Sie zunächst eine E-Mail an support@xtelary.com , um zunächst Ihren RMA-Code zu erhalten.

2. Senden Sie das defekte Bild als E-Mail-Anhang (falls möglich)

3. Überprüfen Sie, ob Sie die Originalverpackung noch behalten.

4. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.

5. Wir erstatten Ihnen das Geld, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Absender:

UK-Lager: Enderby, Leicester, Vereinigtes Königreich

US-Lager: Perth Amboy, New Jersey, Vereinigte Staaten

DE Lager: Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Deutschland

AU-Lager: REGENTS PARK, New South Wales, Australien

*Der Kunde muss uns zuerst kontaktieren, bevor er das Paket zurücksendet, andernfalls haben wir das Recht, es abzulehnen.