Politique d'expédition

Expédition
Tous les articles sont prêts à être expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus) après le paiement.

Notre service d'expédition standard vers l'Australie, le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Allemagne est gratuit.

Nous sommes ravis de proposer la livraison internationale vers la plupart des destinations du monde. Cependant, certaines zones reculées, comme certaines îles inhabitées, ne sont pas encore desservies.

Livraison
La plupart des envois standard sont effectués via nos entrepôts locaux en Australie, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne. Certains envois sont effectués directement depuis notre entrepôt de Hong Kong en cas de rupture de stock.

Stocks au Royaume-Uni : L'article arrivera simplement dans les 4 à 10 jours ouvrables après son expédition.

Actions américaines : L'article arrivera simplement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant son expédition.

Actions AU : L'article arrivera simplement dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son expédition.

DE Stock: L'article arrivera simplement dans les 2 à 6 jours ouvrables suivant son expédition.

Actions CN : L'article arrivera simplement dans les 7 à 25 jours ouvrables suivant son expédition.

Nous utilisons des coursiers réputés comme UPS, FEDEX, USPS, AU POST, GLS et DHL, tous les articles seront suivis pour votre tranquillité d'esprit.

Note pour les taxes :

Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Dans la plupart des pays, nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

Suivi de votre colis
Confirmation d'expédition
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que l'étiquette d'expédition sera imprimée. Vous pouvez suivre votre colis ici : https://www.17track.net/fr.
Ces informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être disponibles.

Problèmes avec les informations de suivi
Nous sommes toujours ravis de vous aider, mais malheureusement, nous n'avons accès qu'aux mêmes informations de suivi que vous. Nous vous demandons de bien vouloir résoudre tout problème directement avec le transporteur. En cas d'échec, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l' adresse support@xtelary.com.

Colis perdus
DUKWIN ne sera pas responsable des articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Toute réclamation doit être déposée auprès du transporteur concerné.
Si tout le reste échoue, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide à support@xtelary.com .