Politique de retours et d'échanges

Retour

*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un e-mail à support@xtelary.com pour obtenir d'abord votre code RMA.

Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
-Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
-Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s).
-Vous avez reçu des objets cassés (écaillage de la peinture, dommages au moteur, dommages aux panneaux acryliques, etc.)
-Les articles doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles contenus dans l'emballage sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.

-Pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

* Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5 %, si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous indemnisons sera de 1 % de moins (nous prenons les 4 % restants).

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Des photos montrant le problème/défaut après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne sont également requises.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

*Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de la renvoyer en suivant les étapes suivantes :

Notre remontoir de montre dispose de deux méthodes de déverrouillage : la vérification des empreintes digitales et l'utilisation de la clé d'administration.

Suppression des empreintes digitales : appuyez et maintenez le capteur avec n'importe quel doigt, ne relâchez pas votre doigt, la lumière bleue clignotera 3 fois pendant la période, ne relâchez pas votre doigt, continuez à appuyer, puis la lumière rouge clignotera 3 fois, vous invitant pour saisir deux fois l'empreinte digitale de l'administrateur, chaque appui valide sera accompagné du voyant rose indiquant que la vérification est réussie. Après avoir relâché le doigt, la lumière bleue reste allumée pendant 2 secondes, indiquant que toutes les empreintes digitales ont été effacées et que le mode usine est restauré.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et que cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande
Votre commande sera remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez envoyer un e-mail si vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures suivant l'achat mais avant expédition, des frais d'annulation de 2% sont appliqués par plateforme. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit/débit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@xtelary.com .

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez d'abord un e-mail à support@xtelary.com pour obtenir votre code RMA en premier.

2. Envoyez l'image cassée en pièce jointe à un e-mail (si possible)

3. Vérifiez si vous conservez toujours l’emballage d’origine.

4. Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous avons proposée.

5. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et terminé le contrôle de qualité.

Vous êtes responsable de couvrir les frais d’expédition lors du retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour:

Entrepôt au Royaume-Uni : Enderby, Leicester, Royaume-Uni

Entrepôt américain : Perth Amboy, New Jersey, États-Unis

Entrepôt DE : Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Allemagne

Entrepôt AU : REGENTS PARK, Nouvelle-Galles du Sud, Australie

*Le client doit nous contacter avant de renvoyer le colis, sinon nous avons le droit de le refuser.