Politique de retours et d'échanges

Retours

*Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à support@xtelary.com d'abord obtenir vos informations de retour exactes en premier.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@xtelary.com  d'abord.

2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par e-mail ou Whatsapp (si possible)

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte d'emballage pendant plusieurs jours.

4. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et terminé le contrôle qualité.

Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
Notre politique de retour est valable 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5%, si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous accorderons sera de 5% inférieur.
- Les frais d'expédition sont à votre charge si vous retournez votre article pour des raisons personnelles. Ces frais ne sont pas remboursables.

* Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, des frais de restockage de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

* Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.

Produits défectueux

Les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant - si vous trouvez un défaut dans les produits, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception des produits.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous décidez d'annuler votre commande. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation si celle-ci a déjà été expédiée.

Remarque : si l'acheteur annule la commande de manière arbitraire, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@xtelary.com .

Note:

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.